Política de Servicio

En LUXDRIVE nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio de atención al cliente profesional, transparente y orientado a garantizar una buena experiencia de compra.

Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Servicio.

1. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte con:

• Consultas relacionadas con nuestros productos.

• Información sobre pedidos.

• Problemas o incidencias con los productos recibidos.

• Consultas sobre devoluciones y reembolsos.

• Información sobre el funcionamiento y uso de los productos.

Para poder ayudarte de forma rápida, es posible que solicitemos el número de pedido, fotografías, vídeos u otra información relacionada con la incidencia.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago.

Los tiempos de preparación y envío indicados en nuestra tienda son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a LUXDRIVE, como retrasos de empresas de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir la información de seguimiento cuando esté disponible.

3. Responsabilidad sobre la instalación

Nuestros productos pueden requerir instalación o manipulación para su correcto funcionamiento.

El cliente será responsable de realizar la instalación correctamente o, en su caso, de acudir a un profesional cualificado.

LUXDRIVE no se responsabilizará de daños ocasionados por una instalación incorrecta, modificaciones del producto, conexiones inadecuadas, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones de instalación.

Recomendamos comprobar la compatibilidad del producto con el vehículo antes de realizar cualquier modificación o instalación.

4. Comprobación del producto

Debido a la naturaleza de nuestros productos, algunos artículos pueden ser manipulados, instalados o modificados con facilidad.

Por este motivo, ante una reclamación relacionada con el funcionamiento, estado o posible defecto del producto, podremos solicitar fotografías o vídeos para realizar una primera evaluación.

Cuando sea necesario, podremos solicitar que el producto sea enviado para su correspondiente inspección.

La revisión podrá incluir la comprobación del estado físico del producto, conexiones, componentes, modificaciones, signos de instalación o cualquier otro elemento necesario para determinar el origen de la incidencia.

5. Productos defectuosos

Si consideras que has recibido un producto defectuoso, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier modificación, reparación o desmontaje del artículo.

Para poder evaluar correctamente la incidencia, podremos solicitar:

• Fotografías del producto.

• Vídeos mostrando el problema.

• Fotografías de la instalación o conexiones cuando sean relevantes.

• Descripción detallada del problema.

• Número de pedido.

Si se determina que existe un defecto cubierto por la legislación aplicable, LUXDRIVE ofrecerá la solución que corresponda conforme a dicha legislación.

6. Modificaciones del producto

No recomendamos modificar, desmontar, cortar, alterar o reparar nuestros productos por cuenta propia.

Cualquier modificación realizada por el cliente puede dificultar la comprobación de una posible incidencia y, cuando legalmente corresponda, podrá afectar a la cobertura aplicable si dicha modificación es la causa del problema.

Por ello, antes de realizar cualquier modificación, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

7. Compatibilidad

El cliente deberá comprobar que el producto es adecuado para su vehículo y para el uso que pretende darle antes de realizar la compra.

Cuando la compatibilidad dependa de características específicas del vehículo, recomendamos consultar con LUXDRIVE antes de realizar el pedido.

La información proporcionada en nuestra tienda tiene como finalidad ayudar al cliente, pero no sustituye una comprobación profesional cuando sea necesaria.

8. Incidencias durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo y, posteriormente, fotografías del producto y de cualquier daño detectado.

Si detectas una incidencia, contacta con nosotros lo antes posible proporcionando el número de pedido y las pruebas disponibles.

Analizaremos cada caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

9. Comunicación con el cliente

Para determinadas incidencias podremos necesitar información adicional antes de ofrecer una solución.

El cliente deberá proporcionar información veraz y suficiente para permitirnos analizar correctamente el problema.

Las decisiones relacionadas con incidencias, devoluciones, productos defectuosos o reembolsos se tomarán después de revisar la información y, cuando sea necesario, el estado del producto.

10. Derechos del consumidor

Esta Política de Servicio no limita, excluye ni sustituye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal de obligado cumplimiento, prevalecerá la legislación aplicable.

11. Contacto

Si necesitas asistencia con tu pedido o producto, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando siempre que sea posible:

Nombre: LUXDRIVE
Número de pedido: [NÚMERO DE PEDIDO]
Motivo de la consulta: [DESCRIPCIÓN DE LA INCIDENCIA]

Nuestro objetivo es atender cada caso de forma profesional y buscar una solución adecuada para el cliente.

Última actualización: agosto de 2026