Política de Envíos

En LUXDRIVE trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y enviados de forma segura y eficiente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos recibido.

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá, cuando esté disponible, la información de seguimiento correspondiente.

2. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, empresa de transporte, periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a LUXDRIVE.

Los retrasos ocasionados por la empresa de transporte o por circunstancias de fuerza mayor no suponen automáticamente un incumplimiento por parte de LUXDRIVE.

Cuando exista un retraso significativo, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobar el estado del envío.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, esta será facilitada al cliente.

El estado del envío puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

LUXDRIVE no controla directamente las actualizaciones realizadas por la empresa de transporte y, por tanto, la información de seguimiento puede presentar retrasos.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega durante el proceso de compra.

Antes de finalizar el pedido, recomendamos comprobar cuidadosamente:

• Nombre y apellidos.

• Calle y número.

• Código postal.

• Ciudad.

• Provincia.

• País.

• Número de teléfono cuando sea necesario para la entrega.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido ya ha sido enviado, LUXDRIVE no garantiza que sea posible modificar la dirección.

En caso de que el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos contactar con el cliente para determinar las opciones disponibles y, cuando corresponda, los costes adicionales de reenvío.

5. Paquetes no recibidos

Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar información adicional y abrir una investigación con la empresa de transporte.

La resolución dependerá del resultado de dicha investigación y de las circunstancias concretas del envío.

6. Paquetes dañados

Si recibes un paquete con daños visibles, recomendamos realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo y conservar el embalaje original.

Después de abrirlo, comprueba el estado del producto y, si presenta daños, realiza fotografías o vídeos que permitan apreciar claramente la incidencia.

Contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y adjuntando las pruebas disponibles.

7. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse juntos o en diferentes paquetes dependiendo de la disponibilidad y de la logística utilizada.

En caso de que un pedido se divida en varios envíos, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento.

8. Retrasos excepcionales

En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos debido a factores que están fuera del control de LUXDRIVE, incluyendo:

• Problemas logísticos.

• Retrasos del transportista.

• Festivos.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Periodos de alta demanda.

• Problemas en aduanas, cuando sean aplicables.

• Huelgas o interrupciones del servicio.

• Circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos, haremos todo lo posible para ayudar al cliente y facilitar información actualizada sobre el pedido.

9. Envíos internacionales

Los pedidos enviados fuera del país de origen pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, tasas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos costes sean responsabilidad del destinatario conforme a la legislación aplicable, deberán ser asumidos por el cliente.

Los tiempos de entrega de los envíos internacionales pueden variar debido a los procedimientos aduaneros.

10. Pedido devuelto al remitente

Si un pedido es devuelto a LUXDRIVE por causas relacionadas con el destinatario, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete o imposibilidad de entrega, contactaremos con el cliente para determinar cómo proceder.

Las opciones disponibles podrán incluir un nuevo envío, cuando sea posible, o la cancelación y reembolso del pedido conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.

11. Responsabilidad

LUXDRIVE se compromete a preparar y entregar los pedidos al transportista de forma adecuada.

Sin embargo, una vez que el pedido se encuentra en tránsito, determinados aspectos de la entrega dependen de la empresa de transporte.

Esto no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor en relación con la entrega del pedido.

12. Contacto

Si tienes cualquier problema relacionado con tu envío, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

Nombre: LUXDRIVE
Número de pedido: [NÚMERO DE PEDIDO]
Motivo de la consulta: [DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA]

Intentaremos ayudarte y proporcionarte la información disponible sobre el estado de tu envío.

Última actualización: agosto de 2026